POLITIQUE DE RETOURS, RÉCLAMATIONS ET PAIEMENTS

Chez Atelier Moonchild inc., chacun de nos produits est préparé avec soin. Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception afin de vous assurer que tout est conforme.

Retours et remboursements

En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales.

Aucun échange ni aucun remboursement ne seront effectués.

Dans certaines situations, Atelier Moonchild inc. peut, à son entière discrétion, offrir un remplacement, un crédit en boutique ou toute autre solution jugée appropriée.

Paiements par Virement Interac

Les paiements effectués par Virement Interac sont définitifs.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un paiement reçu par Virement Interac.

Dans certaines situations, notamment en cas d'article endommagé, d'erreur de préparation, d'article manquant ou de toute autre situation évaluée par notre équipe, Atelier Moonchild inc. peut, à son entière discrétion, offrir un remplacement, un crédit en boutique ou toute autre solution jugée appropriée.

Articles manquants, erreurs de commande et produits endommagés

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'ensemble du contenu de votre colis, y compris les matériaux d'emballage, le papier de protection et les recoins de la boîte, puisque certains articles de petite taille peuvent s'y glisser.

Si un article est manquant, endommagé ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, vous devez communiquer avec nous par courriel uniquement à moonchild.cosmetique@gmail.com, dans un délai maximal de 3 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes transmises par les réseaux sociaux, les messages privés, les commentaires ou toute autre plateforme ne pourront pas être traitées.

Afin d'évaluer votre demande, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande;
• Une description de la situation;
• Des photos claires du ou des produits concernés;
• Des photos de l'emballage et des matériaux d'expédition;
• Dans le cas d'un article manquant, une photo de l'intérieur complet de la boîte démontrant l'état du colis et des matériaux d'emballage.

Toute réclamation reçue après le délai de 3 jours ne pourra être acceptée.

Résolution des réclamations

Chaque réclamation est analysée individuellement.

Lorsqu'une intervention est jugée appropriée, Atelier Moonchild inc. déterminera la solution qui sera offerte. Celle-ci peut prendre la forme d'un remplacement, d'un crédit en boutique ou de toute autre mesure jugée appropriée.

Articles promotionnels et cadeaux

Les cadeaux, produits promotionnels, articles offerts gratuitement ou remis dans le cadre d'une promotion, d'un concours, d'un live ou de toute autre offre ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Ils ne sont pas admissibles aux réclamations en cas de bris, de perte, de défaut ou d'oubli puisqu'ils ne constituent pas des articles achetés.

Acceptation de la politique

En effectuant un achat auprès d'Atelier Moonchild inc., que ce soit sur notre boutique en ligne, lors d'un live, d'un Story Sale ou par tout autre moyen de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et acceptez l'ensemble de ses modalités.