Politique de remboursement

RETOURS

Nous n'acceptons pas d'échange ni de remboursement sur nos produits, à moins qu’il n'y ait un problème ou une défectuosité avec le produit.

 

Erreurs de commande et produits endommagés

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’ensemble du contenu, y compris dans les matériaux d’expédition, le papier de protection et les recoins de la boîte, puisque certains articles de petite taille peuvent s’y glisser.

Si un article est manquant ou endommagé, vous devez nous en informer par courriel uniquement, à l’adresse moonchild.cosmetique@gmail.com, dans un délai maximal de 3 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez noter que les réclamations ne peuvent pas être traitées via les réseaux sociaux, messages privés ou commentaires.

Pour que votre demande soit évaluée, veuillez joindre :

• Votre numéro de commande
  
• Des photos claires du produit concerné et de l’emballage
• En cas d’article manquant, une photo de l’intérieur de la boîte montrant l’intégrité du colis et des matériaux d’expédition

Passé ce délai de 3 jours, nous ne pourrons malheureusement accepter aucune réclamation.
Notre équipe se fera toutefois un plaisir de vous accompagner et de trouver la meilleure solution possible dans le cadre de cette politique.

Veuillez également noter que tous les cadeaux, articles promotionnels ou produits offerts gratuitement (y compris ceux remis lors des lives) ne sont ni échangeables, ni remboursables, et ne sont pas admissibles aux réclamations en cas de défaut, de bris, de perte ou d’oubli, puisqu’ils ne constituent pas des articles achetés.